El mundo "post-teléfono": la próxima evolución de la disrupción digital

La revolución posterior a la telefonía requerirá un enfoque completamente nuevo del marketing como servicio

Por Ron Gibori / Dic 10, 2019

Traducido por L. Domenech

¿Te imaginas un momento en el que salgas de casa sin tu celular?

Antes de que me llames loco, recuerda que no hace mucho, muy pocas personas podían imaginar un mundo en el que el teléfono de la casa no estuviera conectado a la pared con un cable. Simplemente no era realista ni útil. El cable del teléfono era el pináculo de la tecnología, cualquier cosa más allá de eso era inimaginable.

Sin embargo, solo unos años después, no podemos imaginar nuestro mundo sin el teléfono inalámbrico, y las mismas tendencias rodean la tecnología de voz actual.

La investigación de Gartner revela que, para fines de esta década, al menos el 30% de la interacción entre humanos y computadoras será sin pantalla. Este es un cambio que fundamentalmente reconfigurará la forma en que pensamos sobre el marketing y el mundo que nos rodea durante los próximos años.

A medida que la tecnología evoluciona y los dispositivos no digitales incorporan capacidades de Internet, la interacción entre humanos y computadoras se activará cada vez más por voz o ubicación. Estos factores están contribuyendo a un nuevo panorama digital conocido como el mundo "post-teléfono".

Esta transición se produce a la velocidad de un latigazo. Los desarrolladores de productos y los comercializadores de marcas deben comenzar a prepararse para la próxima evolución en la forma en que llegan a sus clientes.

Si no se está preparando hoy para la tecnología del mañana de voz mundial "posterior al teléfono", ya ha perdido. No estoy diciendo que vayamos a cambiar nuestros teléfonos inteligentes por Alexas mañana, pero ese día no está lejos.

La pregunta no es si la tecnología de voz como Siri, Alexa, Google u otras se convertirá en la predeterminada para nuestra interfaz con Internet, sino que la pregunta es cuándo ocurrirá.

Piense en cómo Google quiere deshacerse de las URL. (¿Quién necesita URL en un entorno de voz?), o en como las agencias de marketing ya se están preparando para un mundo posterior a la pantalla.

La búsqueda por voz y la inteligencia artificial han entrado en vigor y están poniendo a los especialistas en marketing en la precaria posición de sentirse muy atrasados.

La búsqueda por voz y la inteligencia artificial no solo cambian la forma en que los clientes interactúan con Internet o entre ellos. Cambian la forma en que las empresas pueden llegar a sus consumidores y cómo esos consumidores perciben el mercado.

Históricamente, la publicidad ha consistido en dirigir mensajes a los datos demográficos de los clientes mientras se espera que llegue a la persona adecuada: enmarcar un producto y su marca. Pero la siguiente fase de la revolución posterior a la telefonía requerirá un enfoque de marketing completamente nuevo.

El futuro del marketing es el "marketing como servicio".

Se trata de ofrecer marketing que atienda al cliente en lugar de enviarle mensajes. El futuro del marketing consistirá en ofrecer experiencias relevantes, útiles y de asistencia.

Un ejemplo de esto es el uso de herramientas modernas como Alexa, Echo, HomePod y Siri. Nuestros dispositivos se están convirtiendo en servicios de marketing que pueden hacer y comprar cosas para nosotros. Si te quedas sin toallas de papel, puedes decirle a Alexa que compre toallas de papel en Amazon. Si desea pedir un Uber, puede pedirle a Siri que le consiga uno.

Ese es el futuro del marketing, no solo conocer el momento de necesidad de los consumidores, sino también atender ese momento de necesidad de ellos.

La revolución posterior a la pantalla cambia el juego de la publicidad, lejos de emboscar al cliente o invadir sus redes sociales. Para seguir siendo relevantes, los productos del futuro deben verse como un valor agregado de la experiencia de voz / audio del consumidor. Le preguntarán a su dispositivo habilitado por voz cuál es el mejor producto en una categoría, qué usa la mayoría de la gente o (más probablemente) preguntará qué recomienda fulano de tal.

Con la tecnología de voz, los consumidores tienen más opciones sobre el contenido que se les presenta, tendrán más control sobre lo que ven, escuchan y consumen. Todo lo que no se perciba como un valor añadido a sus vidas será eliminado por completo. La vida del consumidor está llena de empresas que compiten por su atención, cientos de opciones diferentes que pueden elegir, y las que ofrecen el mayor valor son las que se eligen.

¿Cómo puede hacer que su mensaje sea un valor agregado para sus vidas y al mismo tiempo transmitir su mensaje?

Esa es la pregunta que marcará la diferencia entre aquellos que se ven afectados por la tecnología de voz y los que están provocando la disrupción.

Las interrupciones harán que el marketing se aleje de las comunicaciones y la publicidad y se oriente hacia el diseño de experiencias. Estamos viendo el renacimiento del marketing junto con el declive constante de la publicidad que interrumpe.

Si no me cree, simplemente eche un vistazo a los ingresos en constante disminución (y decepcionantes) que informan Publicis u Omnicom Group, dos de las agencias globales más grandes.

Anticipar la disrupción digital, ya sea que ocurra este año o el próximo, significa prepararse para el futuro y, potencialmente, descubrir nuevas formas de superar el ruido para ofrecer experiencias impactantes y auténticas a los clientes.

Al igual que con la evolución misma, los que pueden adaptarse a las condiciones cambiantes tienen más probabilidades de sobrevivir. Los CMO que estén preparados para este cambio serán aquellos cuyas marcas obtengan la mayor participación de mercado.

A diferencia de la televisión, los "canales" de voz en la casa de un cliente (Alexa, Siri, Google Home, etc.) no son instrumentos pasivos como televisores o radio. Estas empresas tienen un gran interés en proporcionar no solo el mejor valor a sus clientes, sino a sí mismas, ya que las soluciones que ofrecen a los problemas de los consumidores se reflejan tanto en ellos como en su empresa.

La voz es el futuro, y eso no debería sorprendernos. Ponlo en perspectiva por un minuto. Las personas pueden hablar 150 palabras por minuto en comparación con escribir solo 40, y hablar es una forma mucho más natural de interactuar con nuestro entorno.

En el futuro, Alexa, Siri y Cortana decidirán qué noticias escuchamos y qué productos compramos. Básicamente, reemplazarán todas las funciones para las que usamos pantallas hoy. Entonces, en el futuro, cuando le preguntes a Alexa sobre la mejor manera de crear una marca, ella te dirá: "Según Ron Gibori ..."

El artículo original se puede leer en inglés en Medium / Predict